Hey, so, der Frustbericht fängt an...... Das erste und letzte mal dass ich bei Borderoo bestellt hab. Nen schönes Feedback gibts noch auf der Facebook Seite die Tage. Wie ich es vermutet habe, haben die erstmal wohl gewartet bis sie ein paar HMD Bestellungen hatten, und dann Rabatt angefragt bei Samsung, eventuell handelt es sich bei meinen 2 oder wenigstens 1 davon um Retoure (Im Karton war noch ein Samsung Lieferschein über 4 Bestellungen) Kartons schon aufgerissen und übelster Zustand (Karton) siehe Fotos. Das eine HMD hat Macken und es fehlt auch die Schaumfolie um das Headset. Bei den Controllern ist einer geöffnet. Das andere Headset sieht noch unbenutzt aus. Ich lasse mal die Bilder sprechen. Die Instalation ging ohne Probleme, lief auch 2 Stunden, bis ich den Rechner neustarten musste da ich ein VPN Programm instaliert habe um mit CanadaVPN auf einen VR Porn Server zu connecten..... Nach dem Neustart, geht das Headset nicht mehr, es kommt immer die Fehlermeldung: Da hat etwas nicht geklappt. Wir wissen nicht genau, wo das Problem liegt, aber dieser Fehlercode hilft dir vielleicht weiter: 2181038087-4. Witzig die bei Microsoft mit ihrem Mist, alle Tips zum beheben des Problemes befolgt, Neuinstalieren, deaktivieren bringt NULL........
Ist ja schon alleine eine Frechheit das die ohne Überkarton versenden bei so einer langen Reise.Da kann ich Big Apple Buddy nur loben,super schneller Versand und tolle Verpackung.
Hi Everyone, This is Josh Stevens from Borderoo.com. I want to give you some background information about our business and hopefully help resolve any concerns. Our service helps international customers obtain products that have been shipped to and from the United States. We buy directly from the manufacturer, or authorized resellers (like Amazon / Best Buy / etc.), ship the item (s) to our warehouse, and then ship them to our customers. At no point do we open the boxes or use the products. Our quotes are structured in the following manner: Product cost matches the price you see online (currently the Samsung Odyssey is $ 399 and we charge $ 399). Shipping cost reflects how much our shipping carrier (typically FedEx) charges us to ship to the receiving country. Service fee is our standard $ 40 rate. PayPal fee is the percentage PayPal charges for the transaction (4.4% of the product + shipping cost) We are completely transparent with our pricing and do not add in any hidden fees. I can not speak to our competitors, but this is what we do. Recently, there were some concerns about delays in shipping. This is a result of two main scenarios: It was unclear to customers that our standard 7-14 day shipping was the date from when we received the product from Samsung. We have since changed our quote to clarify this. We also do offer expedited 1-4 day shipping if customers prefer. That does cost more and it is calculated from the date we receive it from Samsung. There have been delays in receiving the products from Samsung due to a large burst of orders and their available inventory. Admittedly, we should have done a better job of communicating both points above customers. We certainly apologize if any of you here in this forum have been affected by this and have committed to serving you better going forward. We have added more staff to our customer service and operations teams to help streamline this process. To answer some of the comments that have been made in this thread, I just want to be clear: Everything that we buy is authentic and brand new. We do not buy anything used or refurbished. We do not ask Samsung (or any other manufacturer) to send us returns or rebates. That is simply not true. Nothing that we do is a scam or fraudulent. We are implementing better controls, as mentioned above, but every customer has received what they've ordered. Again, we do not open any boxes. If it has been opened, then it may have occurred at customs at the time of inspection. That part is completely out of our control. I hope that helps with any concerns. Feel free to respond to this message or email us at info@borderoo.com . I am happy to have a dialogue with any customer who has questions or suggestions. At the end of the day, we are simply trying to provide a service on behalf of the international community. I think it is extremely important to protect our reputation while trying to earn your trust. We need to get better and that's what we are going to do. Thanks so much for your time and attention. Regards, Josh Hi again everyone. Some things have not fully posted in this forum. I think it might be due to the translation, but if anything is unclear, do not hesitate to respond or email us. Thank you so much. Josh SolKutTeR: Beiträge zusammengefügt
....Again, we do not open any boxes Yes, your Guys open this Samsung Boxes! I make a Video when i open the Parcel and it is in the Samsung Box over the Headset the same brown Paper, that your Guys take it to packed this 2 HMDs in one Big Package. When you not open it, how came it in? And the one Big Package is not cut/destroy the TesaBand, nobody open this Package after you send it, that can you see in the Video. I load it in next days on Youtube „Import from USA with Borderoo“ Fühl mich grad echt mental verarscht. Doch, das war ja in einem großen braunen Karton. Da denkste aber net, dass da sonen Schrottkartons rauskommen, aufgerissen und zerschnitten. Und zudem, wenn es Zoll aufmacht, gibts nen grünen Bapper oder Hinnweis dass es geöffnet wurde. Die Kratzer vorne auf dem Display sind ja nicht einfach „so“ passiert - durchs aufmachen. Ouh man, abhacken, draus lernen, und die Leute warnen. by, David SolKutTeR: Beiträge zusammengefügt
Hi David, You ordered two headsets and we agreed to combine them into one package to save on the shipping costs. We then refunded you twice the shipping savings as a token of appreciation. I have already reached out to you by email. As I've said multiple times, we are willing to earn your trust, but you need to let us know how we can do that. Thanks again for your consideration, Josh
Stimmt war auf meiner Umverpackung drauf, der Inhalt der Samsung-Schachtel war aber TipTop. Btw. ein Kollege meinte das der Zoll in meinen Fall 3 Wochen gebraucht hat weil die erstmal damit gezockt haben Tja dann lass es sie mal Wissen wie sie dein Vertrauen zurück gewinnen können.
Meine ist soeben angekommen. Kam direkt im Samsung Karton, also ohne Umkarton. Drinnen lag etwas braunes Packpapier oben drauf aber ansonsten sah alles untouched aus.
Meine ist auch gerade angekommen. Wurde nicht vom Zoll aufgemacht und drinnen ist alles original verpackt. Lass die jetzt lieber noch etwas aufwärmen und probiere sie heute Abend aus. Die kam fast tiefgekühlt hier an bei unseren Temperaturen gerade. @Davimas Du kannst mit Sicherheit davon ausgehen, dass die Pakete von einer Zollprüfstelle geöffnet wurden und nicht von Borderoo. Die machen das auf und schmeißen die losen Verpackungsreste dann halt einfach wieder rein in den Karton, bevor er durchgewunken wird. Die haben sogar Hunde, die sie an den Kartons riechen lassen, damit sie sie nicht so oft aufmachen müssen und Apparaturen, die so groß sind wie Garagentore, um hunderte Pakete auf einmal zu durchleuchten. Und sie haben ein extra Zimmer, in dem ein Typ sitzt, der den ganzen Tag nichts anderes macht, als Pakete aufzumachen, um rein zu gucken, was drin ist. Kurz gesagt, es ist ihr Job Pakete aufzumachen und den Inhalt zu prüfen, das hat nichts mit Borderoo zu tun. Hmm, könnte sein, dass dein Paket schon bei FedEx in Memphis aufgemacht wurde von authorisiertem FedEx Personal, vielleicht aber auch in Frankfurt von FedEx Mitarbeitern. @Josh @Borderoo Hi Josh, good day to you! It´s Marc from Germany. Just wanted to confirm, that I´ve received the shipment. Everything is fine. It was delivered two days before ETA. Thank you for your great service. It´s also a great step of you being present here in the VRForum and doing customer service even after the order process is closed. Let me take the opportunity of your presence to ask a question. We know that a competitor to your Service charges rd. 9% VAT on top of the selling price. You don´t charge this extra 9%, so is this only extra money covered as taxes? Are the regular taxes/VAT not included in the selling price from Microsoft or Samsung? Greetings to Florida Marc SolKutTeR: Beiträge zusammengefügt
Ne, hab da auch keine Lust mehr mich aufzuregen..... Die Headsets wurden einzeln so wie die aussehen von Samsung an den Exporteur versendet. Die haben die Teile wohl gecheckt, oder die waren vorher von Samsung schon offen. Jedenfalls fehlt ein Schaumstoffteil über einem Helm, ein Controller ist auch aufgerissen, und in beiden Kartons ist das braune Packband drinne was dann auch im einzelnen großem Karton ist wo durch den Exporteur nach Germany verpackt. Wird hier ja auch von Anderen bestätigt, und von Samsung kommt es ja nun nicht...... Der Ganze Umkarton ist dann mit durchsicht TesaBand geklebt und wurde nicht durchgeschnitten oder neuverklebt, somit hat diesen Karton unterwegs auch keiner aufgemacht zwischen Exporteur und Mir. Also kann man mir nicht erzählen dass es nicht so ist. Mach immer bei teuren Sachen oder Ebay Privatkäufe nen Video wenn ich's auspacke, könnte ja nen Ziegelstein drinnen sein. Hab echt ein Schock gekriegt als ich die zerdepperten Kartons gesehen hab, wie soll ich da noch das zweite HMD als NEU verkaufen?! Genau das ärgert mich. Ich selbst muss mich jetzt zufrieden geben mit einem "angekratztem" Gehäuse. Und einer Erfahrung reicher, lieber etwas mehr bezahlen und auf Empfehlungen hören, nicht immer das günstige........allein schon dass es so lange gedauert hat.
Falls jemand den Brief mit der Rechnung für die Einfuhrsteuer bekommt, sagt bitte bescheid. Bin mal gespannt wieviel das dann am Ende ist.
